Битрикс24 «Космос»: ИИ, который превращает разговоры в работу
Блог Киберэтика | 24.02.2026
В этом релизе Битрикс24 "Космос" делает ставку не на «умные подсказки», а на понятную механику: сказал/написал — получили задачу, договорились — обновилась CRM, накопили документы — сотрудники задают вопросы и быстро получают ответы.
Ниже — все ключевые новинки и то, как их использовать в бизнесе.
Битрикс24 «Космос»: ИИ, который превращает разговоры в работу
Курс на AI-агентов и «одно окно».
Появляется Агент Марта AI, обновляется BitrixGPT, и строится инфраструктура (конструктор агентов + MCP-подключения), чтобы ИИ мог не только отвечать, но и делать: собирать, создавать, назначать, напоминать.
Агент Марта AI: попросили — сделано
Марта — встроенный AI-агент в Битрикс24. Её роль простая: помогать сотрудникам и администраторам, отвечать на вопросы, подсказывать по CRM и превращать просьбы в конкретные действия. Запрос можно отправить и голосом — удобно, когда вы «на ходу».
- быстрые ответы по работе в портале и типовым сценариям;
- помощь в настройках и ориентации внутри CRM;
- подготовка структуры поручений (например, чек-листов) вместо «размытых задач».
Как это применить
- Онбординг: новичок не «ловит» наставника, а задаёт вопросы агенту и быстрее встраивается в процессы.
- Менеджмент: поручения перестают теряться в переписке — их можно быстро «упаковать» в задачи.
- CRM-дисциплина: меньше ручной рутины, больше структурированных данных.
MCP в двух словах.
MCP — это способ подключать внешние сервисы к ИИ так, чтобы агент понимал, что можно делать и как это делать безопасно. В итоге вы меньше переключаетесь между вкладками и чаще работаете «в одном чате».
AI-агенты: готовые сценарии и конструктор без кода
Встроенные агенты (из коробки)
Появляется набор типовых AI-агентов, которые можно запускать на сотрудника или на компанию. Они закрывают самые частые боли: знания, обучение, контроль проектов.
- Поиск по базе знаний: загрузили документы — получили ответы в формате «вопрос-ответ».
- Обучение и тестирование: помощь наставнику, сбор тестов и подсчёт результатов.
- Управление проектами: краткие статусы, подсветка рисков и блокеров.
Конструктор AI-агентов (no-code)
Для более сложных сценариев — конструктор из блоков (нод). Вы собираете логику: события, шаги, условия, AI-блоки, данные. То есть ИИ становится частью бизнес-процесса, а не «помощником в стороне».
- запуск по внутренним/внешним событиям;
- хранилище данных процессов;
- векторное хранилище для ответов по документам (RAG);
- готовые решения и сценарии из Маркетплейса.
- Сервис/поддержка: агент отвечает по регламентам и базе инцидентов, снижая нагрузку на «старших».
- Продажи: агент подсказывает, что спросить у клиента и какие поля критичны для сделки.
- HR: тестирование стажёров и базовый контроль обучения без ручных таблиц.
- Проектный офис: AI-дайджест рисков и блокеров по задачам — утром вместо «созвона ради статуса».
MCP-Hub и MCP-сервер: внешние подключения под контролем
Чтобы ИИ мог работать не только внутри портала, но и с внешними сервисами, нужен понятный центр управления подключениями. Для этого появляется MCP-Hub: администратор видит, что подключено, кому доступно и где это можно ограничить.
Параллельно развивается MCP-сервер Битрикс24 — набор правил для сторонних AI-агентов: как корректно и безопасно взаимодействовать с данными портала. Это важно для компаний, где внешний ИИ-инструмент — часть инфраструктуры, а не игрушка.
BitrixGPT 5: быстрее, ровнее, ближе к реальным задачам
В релизе заявлен BitrixGPT 5: модель, ориентированная на ежедневные корпоративные сценарии — чаты, задачи, CRM, документы. Важно, что AI-функции тут встраиваются в процессы, а не висят «отдельной кнопкой для вдохновения».
- поддержка большего числа AI-сценариев в задачах, CRM и коммуникациях;
- упор на скорость и качество ответов для рабочих запросов;
- подписочная модель для активного использования ИИ в компании.
Практический смысл
Когда ИИ начинает создавать задачи, заполнять CRM и делать выжимки по встречам, вы упираетесь не в «фичи», а в регулярность использования. Поэтому подписка и единая AI-инфраструктура — это про предсказуемость внедрения и масштаба.
Задачи: голосом, из переписки и без потерь
Аудио-Задачи AI
ИИ умеет слушать голосовые и видео-сообщения в чатах и распознавать поручения. Дальше — самое интересное: он формирует задачу, вытаскивает суть, помогает не забыть детали.
- меньше «давай потом оформим» — задача появляется сразу;
- меньше потерь, когда поручение прозвучало в потоке сообщений;
- особенно полезно для руководителей и полевых команд.
Чаты задач и обновлённая карточка
У каждой задачи появляется свой чат, а в мессенджере — отдельное место для разговоров по задачам. Это снижает хаос: обсуждение не размазывается по общим чатам и не теряется в комментариях.
- быстрее согласования: спросили — ответили — зафиксировали;
- лучше контекст: вся переписка «привязана» к задаче;
- проще контроль: меньше споров «а где мы это обсуждали?».
Мессенджер: ИИ в диалогах и распознавание эмоций
AI-сценарии прямо в чатах
В переписке ИИ помогает не тонуть в потоке: делает выжимки, вытаскивает решения, помогает восстановить контекст. Полезно, когда вы подключились к обсуждению позже или вернулись после отпуска.
- краткое резюме длинных обсуждений;
- подсветка важных пунктов и договорённостей;
- помощь в брейнштормах и формулировках.
Распознавание эмоций в расшифровках
В расшифровках аудио/видео заявлено распознавание эмоций и их динамики. Смысл не в «поиграться», а в том, чтобы текст точнее передавал тон разговора, особенно в спорных и чувствительных моментах.
- легче понять, где нарастает напряжение;
- меньше неверных трактовок «сухого текста»;
- полезно для руководителей и поддержки.
Удобства, которые реально экономят время
- реакции и быстрые ответы вместо «ок/принято» в отдельном сообщении;
- свои стикеры для команд и внутренних мемов;
- папки чатов — чтобы разделять «важное» и «шум».
Маленький лайфхак внедрения
Договоритесь в отделах: любые поручения в чате — либо сразу в задачу, либо помечаем реакцией «к задаче». Тогда AI-инструменты начинают приносить пользу уже через неделю, а не «когда-нибудь потом».
CRM + AI: меньше ручного ввода, больше продаж “по расписанию”
CRM-функции с ИИ в «Космосе» направлены на две вещи: чистоту данных и регулярные касания. То есть система сама помогает не забывать клиентов и не превращать CRM в свалку из лидов и звонков.
Где эффект максимальный
- сервисы и подписки (регулярные счета, повторные продажи);
- активные переписки (часть данных сделки всегда «сидит» в чатах);
- колл-продажи (дела и обещания фиксируются автоматически).
Если коротко: CRM перестаёт быть «обязанностью менеджера» и становится системой, которая сама помогает держать порядок и ритм.
Синк AI: встречи и звонки без “потерянных записей”
Что меняется
- онлайн-встречи без ограничения по времени;
- история звонков в отдельной вкладке;
- записи встреч в облаке: запись может запускать любой участник, доступ получают все;
- возможность поставить запись на паузу или удалить часть — удобно для конфиденциальных фрагментов.
ИИ-помощник для 1-1
Для встреч один-на-один заявлен режим Follow-up (включается вручную): помогает фиксировать договоренности и следующие шаги.
Для руководителей это решает вечную проблему «встреча была — решений нет»: заметки и действия превращаются в рабочие артефакты.
Онлайн-запись: меньше пустых слотов, больше оплат
- бронирование не только по часам, но и на дни/недели/месяц (полезно для аренды);
- форма записи в картах с оплатой — клиенту проще дойти до покупки;
- товары внутри событий — аккуратный апсейл;
- запись только после оплаты — защита от фейковых броней;
- назначение исполнителей на события — меньше ручного распределения.
Кому особенно зайдёт
- медицина и бьюти;
- сервисные компании;
- аренда техники/помещений;
- обучение и консультации.
Безопасность: 2FA становится обязательной
Двухфакторная аутентификация заявлена как обязательная для всех пользователей, второй фактор — через мобильное приложение. На практике это просто «новая норма»: корпоративный портал хранит переписки, документы, клиентские базы и финансовые процессы.
Почта и мобильное приложение: меньше “разрозненности”
Новая почта в мобильном
- почта получает отдельный раздел в приложении;
- письма проще превращать в задачи, встречи и элементы CRM;
- удобнее пересылать письма в чаты и обсуждать их там, где работают команды.
Админ-управление почтовыми ящиками
- подключение ящиков сразу нескольким сотрудникам;
- роли и доступы — без “ручного шаманства”;
- единая страница, где видно, что и у кого подключено.
Битрикс24 Зефир Mobile
Обновление мобильного интерфейса и персонализации: темы, нижнее меню, аккуратнее уведомления — меньше раздражения, больше ежедневного использования.
Документы, аналитика и доски: чтобы «делать» было легче
КЭДО
Редактор шаблонов обновляют, добавляют макросы для автозаполнения данных (по логике — как в CRM).
Меньше ручного ввода в документах, быстрее подготовка и согласование.
BI-Конструктор
- фильтры по диапазонам дат и чисел;
- сортировки и привязка к структуре компании;
- выбор языка отчетов;
- пресеты фильтров — сохранить и поделиться.
Доски
- шеринг доски по ссылке (доступ выдаётся автоматически);
- шаблоны: PI-планирование, BPMN, производственный календарь 2026;
- лучше работа с мобильного и загрузка файлов.
Как внедрять без хаоса: 5 правил
- Начните с коммуникаций: задачи из переписок и голосовых — это самый быстрый “вау-эффект” и меньше потерь.
- Параллельно приведите в порядок CRM-сценарии: повторные продажи, дела из звонков, заполнение карточек из чатов.
- Соберите 1–2 AI-агента под конкретную боль: база знаний + дайджест по проектам обычно окупаются быстрее всего.
- Договоритесь о правилах данных: что нельзя озвучивать/писать, где хранить записи, кто имеет доступ.
- Подготовьте сотрудников к 2FA: короткая инструкция и понятный срок включения решают 80% вопросов.
Источник
- Комментарии